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Chez Joël Motoculture, nous tenons à ce que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de rétractation clair et transparent, conformément à la législation française.
1. Droit de rétractation (Délai de 14 jours)
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.
Le délai de 14 jours court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez possession physiquement du produit.
2. Conditions de retour des produits
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
Le produit doit être neuf, non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
Il doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de tous ses accessoires, notices et documentations.
Pour le matériel thermique (tondeuses, tronçonneuses, débroussailleuses) : l’appareil ne doit jamais avoir contenu de carburant ou d’huile. Tout appareil mis en route ne pourra pas faire l’objet d’un droit de rétractation pour des raisons de sécurité et de dépréciation.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, vous devez impérativement nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours :
Par e-mail : Envoyez votre demande à l’adresse support@joelmotoculture.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et la référence de l’article.
Par téléphone : Contactez notre service client au 06 44 69 34 20.
Après validation de votre demande par notre service client, vous recevrez par e-mail les instructions de retour ainsi que l’adresse exacte de notre atelier pour le renvoi. Vous disposez ensuite d’un délai maximal de 14 jours pour nous renvoyer le produit.
4. Frais de retour
Pour les colis standards (moins de 30 kg) : Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Vous pouvez expédier le colis par le transporteur de votre choix (La Poste Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, etc.).
Pour le matériel lourd ou encombrant (plus de 30 kg – ex: tracteurs tondeuses, autoportées) : En raison de leur nature, ces produits ne peuvent pas être renvoyés par les services postaux ordinaires. Les frais de retour par transporteur spécialisé sont entièrement à la charge du client. Le coût estimé de ce type de transport est de 89,00 €.
5. Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté par nos équipes techniques :
Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier la bonne réception de l’article et l’acceptation ou le rejet de votre remboursement (en cas de produit endommagé ou utilisé).
Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit dans nos locaux.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale (Carte bancaire ou Virement), sans aucun frais supplémentaire pour vous. Les frais de livraison standard initiaux vous seront également remboursés.
6. Produits endommagés ou défectueux (Garantie)
Si vous recevez un produit endommagé lors du transport ou présentant un défaut de fabrication, ne refusez pas l’application des garanties légales (Garantie légale de conformité de 2 ans). Contactez-nous immédiatement par téléphone ou e-mail avec des photos du problème constaté pour que nous organisions une prise en charge (réparation, échange ou remboursement intégré) à nos frais exclusifs.
